A TOLI oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca de produtos sem uso em até 15 dias corridos e devoluções por qualquer motivo até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. A 1ª troca é grátis, a partir da segunda a devolução do produto e custos do frete ficam por conta do cliente.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto encaminhe um e-mail para atendimento@toli2.novosite.me, com o endereço completo, telefone e número do pedido, junto com um e-mail para que seja enviado o número de PAC para envio da mercadoria com defeito.
IMPORTANTE: No corpo do email colocar o motivo da troca ou devolução para otimizarmos o seu atendimento.
2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo de
2.1 Arrependimento da compra
Você possui até 15 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. E caso prefira a devolução, o prazo são 7 (sete) dias, desde que o produto esteja sem uso. Ele deverá estar sem indícios de uso (Não pode estar lavado e nem usado, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente) e com a etiqueta fixada ao produto.
2.2 Erro no produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de itens ou algum produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente. Se estiver com a embalagem avariada, tire fotos da embalagem e nos envie no email.
2.3 Envio incorreto
Caso você tenha recebido seu produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com o nosso atendimento. Se identificar após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique o nosso atendimento imediatamente.
2.4 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 15 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.5 Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela TOLI possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contactar a nossa Central de Relacionamento.
3. Opções de troca
– Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por cor e/ou tamanho diferente;
– Vale-Troca para ser utilizado exclusivamente no site da Toli em até 60 dias após a emissão.
4. Opções de devolução
– Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;
– Vale-Troca para ser utilizado no site em até 60 dias após a emissão.
5. Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Toli no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso a Toli entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Toli pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
6. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
7. Prazo para restituição
– Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
– Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
8. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$ 50,00. Produtos do Sale não tem primeira troca grátis.
A TOLI tem o compromisso com a privacidade e com a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são importantes para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
A TOLI utiliza cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo nosso sistema de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
Política de Segurança
A TOLI utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus associados contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não-autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos associados são guardadas num banco de dados separado do sistema que suporta nosso site. Isso torna ainda mais difícil que alguém que entre em contato conosco através do site tenha acesso a essas informações. Todos os nossos funcionários e de empresas contratadas que prestem serviço ao site que tenham acesso a informações pessoais são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel na TOLI. A empresa realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não-autorizado, pois reconhecemos que é impossível eliminar essa possibilidade completamente.
Política de Segurança
A TOLI utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus associados contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não-autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos clientes são guardadas num banco de dados separado do sistema que suporta nosso site. Isso torna ainda mais difícil que alguém que entre em contato conosco através do site tenha acesso a essas informações. Todos os nossos funcionários e de empresas contratadas que prestem serviço ao site que tenham acesso a informações pessoais são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel na TOLI. A empresa realiza esforços para reduzir a probabilidade de divulgação acidental de informações ou acesso não-autorizado, pois reconhecemos que é impossível eliminar essa possibilidade completamente.
Todos os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e da confirmação dos dados cadastrais pela Toli.
Os pedidos são de acordo com o tipo de envio escolhido para seu endereço. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.
Para envio via e-SEDEX, o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é de 5 a 24 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada os Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/ com o número de conhecimento enviado por email.
O valor do frete pode variar de acordo com a modalidade, local, peso e tamanho da caixa.
Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o rastreamento do pedido em “Meus Pedidos”.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
IMPORTANTE: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento através de E-mail atendimento@toli2.novosite.me ou WhatsApp (84) 98818.8844, que iremos atendê-lo (a) com o maior prazer.
Horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 17h (exceto feriados).
Dúvidas Frequentes:
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
1. Data de entrega
Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.
2. Verifique o prazo previsto para entrega de seu pedido
Confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento
Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, liberaremos o pedido após a confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira.
4. Ausência do Recebedor
São feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o produto(s), o mesmo retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h). Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
5. Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou terceiros, não se recusem a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
A TOLI oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca de produtos sem uso em até 15 dias corridos e devoluções por qualquer motivo até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. A 1ª troca é grátis, a partir da segunda a devolução do produto e custos do frete ficam por conta do cliente.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto encaminhe um e-mail para atendimento@toli2.novosite.me, com o endereço completo, telefone e número do pedido, junto com um e-mail para que seja enviado o número de PAC para envio da mercadoria com defeito.
IMPORTANTE: No corpo do email colocar o motivo da troca ou devolução para otimizarmos o seu atendimento.
2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo de
2.1 Arrependimento da compra
Você possui até 15 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. E caso prefira a devolução, o prazo são 7 (sete) dias, desde que o produto esteja sem uso. Ele deverá estar sem indícios de uso (Não pode estar lavado e nem usado, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente) e com a etiqueta fixada ao produto.
2.2 Erro no produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de itens ou algum produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente. Se estiver com a embalagem avariada, tire fotos da embalagem e nos envie no email.
2.3 Envio incorreto
Caso você tenha recebido seu produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com o nosso atendimento. Se identificar após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique o nosso atendimento imediatamente.
2.4 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 15 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.5 Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela TOLI possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contactar a nossa Central de Relacionamento.
3. Opções de troca
– Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por cor e/ou tamanho diferente;
– Vale-Troca para ser utilizado exclusivamente no site da Toli em até 60 dias após a emissão.
4. Opções de devolução
– Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;
– Vale-Troca para ser utilizado no site em até 60 dias após a emissão.
5. Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Toli no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso a Toli entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Toli pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
6. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
7. Prazo para restituição
– Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
– Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
8. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$ 50,00. Produtos do Sale não tem primeira troca grátis.